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省农信联社创新推出远程视频服务

为积极落实“业务提升年”活动要求,持续深化省级客户服务平台价值服务能力,协同搭建客户服务价值生态圈,省农信联社客服中心自721日起全新推出远程视频客服。目前已在长兴农商银行试点开展以社保卡激活为服务场景的远程视频服务,由远程视频座席通过丰收互联APP以“屏对屏、非接触”方式协助客户办理社保卡激活。这一全新服务模式将线下、线上的高品质服务融合延伸至客户身边,实现客户足不出户即可办理柜面业务,打通金融服务“最后一公里”。试运行以来,服务运营稳定、有序,展示了浙江农信客服中心“用心服务、真诚为您”的服务品牌形象。

根据试运行情况和服务需求,省农信联社将逐步扩大远程视频客服试点行社范围,客服中心将持续丰富服务内涵,创新服务方式,坚持系统智能化转型和队伍职业化培养,不断提升对行社的价值服务贡献度。

 

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